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Política de Cancelamento e Reembolso — Guia Fácil de Entender

Sabemos que planos podem mudar. Por isso, queremos tornar nossa política de cancelamento e reembolso o mais clara e justa possível. Leia com atenção as informações abaixo para saber exatamente o que esperar caso precise modificar sua reserva.

1. Diretrizes Gerais

Uma vez iniciada a atividade, ela não poderá ser pausada, modificada ou cancelada.
Se você optar por não comparecer à atividade, não poderemos oferecer reembolso ou crédito.
Se um fornecedor recusar o serviço por não cumprimento dos requisitos (ex: idade, saúde, documentos), o reembolso não se aplica.

2. Como Cancelar

Para solicitar cancelamento, envie um e-mail para info@juanballena.com.

Política de Cancelamento Padrão:

6 ou mais dias úteis antes da atividade: Reembolso total.
Entre 5 e 3 dias úteis antes: Reembolso total menos 10% de taxa administrativa.
Dentro de 1 dia útil: Sem reembolso.

Política de Alta Temporada

Sem reembolsos disponíveis nas 48 horas anteriores ao início da atividade durante a Alta Temporada.
Alta Temporada inclui:
- 14 de dezembro – 31 de janeiro
- 10 de junho – 20 de julho
Nesse período, os operadores não aceitam cancelamentos por nenhum motivo, incluindo:
- Doença ou emergência médica
- Voos perdidos ou atrasados
- Problemas pessoais imprevistos
Podemos ajudar a remarcar sua atividade (sujeito à disponibilidade), mas reembolsos não são garantidos.

Dica: Recomendamos contratar seguro viagem que cubra cancelamentos por motivos médicos ou voos.

Notas Importantes:

Em caso de doença no dia da atividade, é necessário enviar atestado médico válido no mesmo dia para evitar perder a reserva.
O atestado deve ser emitido por profissional de saúde licenciado e enviado por e-mail ou WhatsApp.
Pequenos atrasos ou alterações (ex: manutenção de barco) não justificam reembolso.
Reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência são não reembolsáveis.
Se um reembolso for aplicável, será deduzida uma taxa administrativa de 10%.
Reembolsos são processados em até 72 horas úteis e emitidos para o mesmo método de pagamento.

3. Reservas de Grupos

Cancelamento total de grupos (5+ pessoas) com mais de 30 dias: Reembolso total, menos taxa administrativa.
Cancelamentos entre 30–7 dias: 50% de reembolso.
Cancelamento parcial (até 30% do grupo): Reembolso total se solicitado com 72 horas úteis de antecedência.
Redução acima de 30%: Sujeita à aprovação do fornecedor.

4. Vouchers e Códigos Promocionais

Todos os vouchers e cupons promocionais são não reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.

5. Serviços de Transporte

Transfers são totalmente reembolsáveis se cancelados com mais de 24 horas de antecedência. Após isso, não há reembolso.

6. Cancelamentos por Chuva ou Clima

Seguimos a orientação da Capitania do Porto em relação às condições climáticas e marítimas.

Chuvas leves ou passageiras não cancelam os passeios.
Somente cancelamos se houver suspensão oficial por motivos de segurança.
Se isso ocorrer, você poderá:
- Remarcar sua atividade
- Solicitar reembolso total
Se você cancelar por causa da chuva sem suspensão oficial, será considerado No Show.

Recomendamos confirmar via WhatsApp um dia antes da sua atividade para atualizações.

7. Privacidade e Pagamentos Seguros

Seus dados pessoais são usados apenas para reserva e nunca são vendidos ou compartilhados indevidamente.
Todos os pagamentos são feitos por plataformas terceiras criptografadas e seguras.
Não armazenamos dados do cartão a menos que você solicite ajuda, e os dados são apagados logo após o uso.