Política de Cancelamentos e Reembolsos

1. Condições Gerais

• Uma vez iniciado o passeio ou atividade, não é possível suspender, modificar ou cancelar a reserva.
• O não uso voluntário de um serviço não dá direito a reembolso ou compensação.
• Não serão realizados reembolsos caso um fornecedor recuse o serviço devido ao não cumprimento dos requisitos especificados na descrição do passeio ou em nossas comunicações por e-mail.

2. Processo de Cancelamento

Para solicitar um cancelamento, envie um pedido por escrito à nossa equipe de Atendimento ao Cliente em info@juanballena.com.

Política de Reembolso por Cancelamento:

• 6 ou mais dias úteis antes da data do passeio: Reembolso total.
• Entre 5 e 3 dias úteis antes da data do passeio: Reembolso total, menos taxas administrativas.
• Dentro de 1 dia útil da data do passeio: Sem reembolso.

Termos Adicionais:

• Intoxicação Alimentar ou Doença Súbita no Dia da Atividade: Se você apresentar intoxicação alimentar ou doença súbita no mesmo dia da atividade programada, não poderemos reagendar ou reembolsar, a menos que seja apresentado um certificado médico válido emitido no mesmo dia. Sem um certificado médico válido emitido no mesmo dia, será considerado como “No Show” e não haverá reembolso.
• Se um viajante não puder comparecer devido a doença, um reembolso será emitido apenas mediante apresentação de prescrição médica válida.
• Os certificados médicos devem ser emitidos por um profissional de saúde licenciado e enviados imediatamente para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente via e-mail ou WhatsApp antes ou no mesmo dia da atividade.
• Incidentes isolados, como problemas mecânicos, não qualificam para reembolso.
• Problemas mecânicos isolados não são elegíveis para reembolso.
• Reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis.
• Reembolsos estão sujeitos às políticas administrativas dos fornecedores parceiros.
• Se aprovado, um desconto administrativo de 10% será aplicado ao valor do reembolso.
• O tempo de processamento do reembolso é de 72 horas úteis após o recebimento do pedido.
• Os reembolsos são emitidos pelo mesmo método de pagamento utilizado, podendo estar sujeitos a taxas e prazos de processamento.

3. Cancelamentos de Grupos

• Cancelamento total de grupo (+5 pessoas)(30 ou mais dias antes da atividade): Reembolso total, menos taxas administrativas.
• Cancelamento total de grupo (entre 30 e 7 dias antes da atividade): Reembolso de 50%.
• Cancelamentos parciais (até 30% do grupo): Reembolso total (menos taxas administrativas), se solicitado com pelo menos 72 horas úteis de antecedência e aprovado pelo Atendimento ao Cliente. Em caso de motivo médico, será necessário apresentar documentação.
• Cancelamentos parciais acima de 30%: estarão sujeitos às políticas do fornecedor do serviço e serão avaliados caso a caso.

4. Vales-Presente e Cupons

Vales-presente e cupons promocionais são não reembolsáveis sob nenhuma circunstância.

5. Política de Cancelamento de Traslados

Serviços de traslado são elegíveis para reembolso total somente se cancelados com pelo menos 24 horas de antecedência. Caso contrário, não haverá reembolso.

6. Política de Reembolso por Chuva

Sua segurança e conforto são nossa prioridade. Nossas decisões em relação às condições climáticas seguem as orientações oficiais da Capitania dos Portos, autoridade marítima responsável por determinar se é seguro navegar.

Considere o seguinte:

1. Chuvas leves ou passageiras NÃO são motivo para cancelamento. A maioria das atividades opera normalmente nessas condições.

2. Os passeios só serão cancelados se a Capitania suspender oficialmente as saídas devido a condições perigosas do mar (ex: ondas fortes, tempestades).

3. Em caso de cancelamento oficial por clima, oferecemos:

• A opção de remarcar a atividade, ou

• Um reembolso total

4. Se o cliente optar por não comparecer por conta própria, sem suspensão oficial, será considerado "No Show" e nenhum reembolso será aplicado.

Recomendamos entrar em contato conosco pelo WhatsApp no dia anterior à atividade para confirmar as condições climáticas e de saída.

7. Privacidade e Pagamento

• As informações pessoais são utilizadas exclusivamente para a prestação dos serviços e não são compartilhadas, exceto por obrigação legal.
• Os dados de pagamento são processados por plataformas terceirizadas com criptografia padrão da indústria.
• Não armazenamos nem acessamos dados de cartão de crédito, a menos que o cliente os forneça explicitamente para ajuda no pagamento. Após isso, as informações são permanentemente excluídas.

8. Direitos de Propriedade Intelectual

Todo o material, incluindo conteúdo do site, vouchers, materiais impressos e comunicações, contém propriedade intelectual protegida por tratados internacionais.

Qualquer cópia, download, distribuição, modificação ou uso não autorizado será sujeito a ação legal.

9. Lei Aplicável

Estes Termos e Condições e quaisquer contratos celebrados são regidos pela Convenção de Bruxelas, Lei 19.918.

Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato: info@juanballena.com.

Ao fazer uma reserva conosco, você concorda com nossas políticas de reembolso.