Politica de reembolso
Política de cancelamento e reembolso — Guia fácil
Entendemos que os planos podem mudar. Por isso mantemos nossa política de cancelamento e reembolso simples e transparente. Veja as informações abaixo para saber exatamente o que esperar.
Diretrizes gerais
- Uma vez iniciada a atividade, ela não pode ser pausada, modificada ou cancelada.
- O não comparecimento nos horários coordenados para a atividade será classificado como "No Show", e nenhum reembolso será aplicado.
- Se você decidir não comparecer à atividade programada, não haverá reembolso.
- Se o serviço for negado por não cumprir os requisitos (idade, saúde ou documentação), não haverá reembolso.
- Reembolsos aprovados são processados pelo método de pagamento original. O tempo depende do seu banco.
🚑 Saúde e problemas médicos
A não comparência devido a problemas gastrointestinais ou outras condições de saúde no dia da atividade é considerada No-Show.
Para avaliar um reembolso excepcional ou reagendamento, é obrigatório apresentar um certificado médico emitido por uma clínica local em Cartagena. Autodiagnósticos ou fotos de medicamentos não serão aceitos.
Experiências gerais e reservas de grupos
Reservas padrão (Individuais / Grupos pequenos):
- Cancelamento gratuito: Até 24 horas antes da experiência → Reembolso total.
- Não reembolsável: Menos de 24 horas antes ou No-show (atraso no check-in).
Reservas de grupos (4 ou mais pessoas):
- 30+ dias antes: Reembolso total menos 10% de taxa administrativa.
- 30 a 15 dias antes: Reembolso de 50%.
- Menos de 15 dias antes: 100% não reembolsável (inclui reduções parciais do grupo).
Aluguel de lanchas privadas — Ilhas do Rosário
Política de cancelamento:
- Até 5 dias antes → Reembolso total menos 10% de taxa administrativa.
- 72 horas antes → Reembolso de 50% do depósito, menos 10% de taxa administrativa.
- Menos de 48 horas antes → Sem reembolso.
Reagendamento:
- Até 7 dias antes → Sem taxa adicional, sujeito a disponibilidade.
- 72 a 48 horas antes → Alterações permitidas conforme disponibilidade. Pode aplicar taxa de 10%.
- Menos de 48 horas antes → Alterações permitidas conforme disponibilidade. Pode aplicar taxa de 20%.
Segurança e força maior:
- Reembolso total (menos taxa administrativa) se a navegação for restrita pela DIMAR.
- O fechamento oficial do porto é o único motivo válido para clima. Previsões de apps não são aceitas.
Notas finais
- Pagamentos processados de forma segura. Não guardamos dados de cartões.
- Ao reservar, você aceita esta política de cancelamento e reembolso.
Processo de reembolso e contato
- Como cancelar: Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas para o e-mail info@juanballena.com. Responderemos em no máximo 24 horas.
- Prazos de devolução: Os reembolsos por reversão de pagamento são gerenciados em um prazo de até 15 dias corridos, de acordo com a Política de Reversão de Pagamento.
- Observação: Estes prazos dependem do gateway de pagamento e das instituições bancárias, não da Juan Ballena.
