Termos de serviço
Termos e condições – Juan Ballena
Bem-vindo ao juanballena.com. Ao reservar qualquer experiência ou serviço conosco, você concorda com os seguintes termos e condições.
1. Natureza do serviço (Intermediação)
A Juan Ballena atua como agencia cadastrada comercial e intermediário entre clientes e operadores turísticos independentes (clubes de praia, capitães de barco e empresas de transporte).
O contrato de serviço é celebrado diretamente entre o cliente e o fornecedor local. Não nos responsabilizamos por erros, negligência ou conduta inadequada de terceiros durante a execução da atividade.
2. Pontualidade e transporte
É sua responsabilidade estar presente no horário e local acordados. Nenhum reembolso será concedido se você chegar após o horário de check-in e perder o embarque ou traslado.
Recomendação: Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário agendado. Não nos responsabilizamos por atrasos no trânsito ou logística que resultem na perda de voos ou conexões.
3. Cancelamentos, alterações e reembolsos
Experiências gerais:
- Cancelamento gratuito até 24 horas antes do início para reembolso total.
- Menos de 24 horas ou No-show → Sem reembolso.
Reservas de Grupo (4 ou mais pessoas):
- Mais de 30 dias antes → Reembolso total menos 10% de taxa administrativa.
- Entre 30 e 15 dias antes → Reembolso de 50%.
- Menos de 15 dias antes → Sem reembolso (inclui reduções no número de pessoas).
Aluguel de lancha privada:
- Mais de 5 dias antes → Reembolso total menos 10% de taxa administrativa.
- 72 horas antes → Reembolso de 50% do depósito, menos 10% de taxa.
- Menos de 72 horas → Sem reembolso.
4. Clima e condições do mar
Apenas o fechamento oficial do porto pelas autoridades marítimas (DIMAR) qualifica para remarcação ou reembolso.
Decisões pessoais de não comparecer baseadas em previsões de aplicativos de celular (clima instável) não são reembolsáveis se a operação estiver autorizada.
5. Conduta e segurança
A Juan Ballena reserva-se o direito de recusar o serviço ou solicitar a saída de qualquer passageiro que apresente comportamento agressivo, embriaguez visível ou conduta que coloque em risco a segurança do grupo. Nestes casos, não haverá reembolso.
6. Responsabilidade e documentação
É dever do viajante portar passaportes, vistos e documentos de saúde exigidos pelas autoridades colombianas.
Não aceitamos responsabilidade por itens pessoais perdidos, roubados ou danificados durante as atividades ou traslados. Cuide dos seus pertences.
7. Modificações e contato
Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível via WhatsApp ou e-mail antes da sua experiência.
Ao reservar com a Juan Ballena, você confirma que leu e aceitou integralmente estes termos e condições.
