Termos de Uso

INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Estes Termos de Uso (os “Termos” ou este “Acordo”) constituem um contrato vinculante entre você e a Juan Ballena SAS, registrada sob o NIT 901774045, com endereço em Calle 13 #1-25, Cartagena de Indias, Colômbia (“JUAN BALLENA”, “nós” ou “nosso”). Estes Termos regulam o seu acesso e uso dos serviços de reserva oferecidos através do nosso site.

Antes de utilizar nossos Serviços, leia atentamente este Acordo e nossa Política de Privacidade disponível aqui.

POR MEIO DO NOSSO SITE, CONECTAMOS VIAJANTES A OPERADORES INDEPENDENTES QUE OFERECEM DAY-USE, PASSEIOS DE LANCHA, EXPERIÊNCIAS EM BEACH CLUBS, TRANSPORTE TERRESTRE E MARÍTIMO E OUTROS SERVIÇOS TURÍSTICOS EM CARTAGENA E REGIÃO.

NÓS NÃO OPERAMOS OS SERVIÇOS DIRETAMENTE. TODAS AS ATIVIDADES SÃO PRESTADAS POR OPERADORES TERCEIRIZADOS (PAO PAO, BORA BORA, SABAI, MANGATA, FÉNIX, CORALINA, BOMBA BEACH, ETC.).

PORTANTO, NÃO CONTROLAMOS A QUALIDADE, SEGURANÇA, CONFORMIDADE LEGAL, ALTERAÇÕES POR MOTIVOS CLIMÁTICOS, REGRAS PORTUÁRIAS OU DECISÕES OPERACIONAIS DE NENHUM SERVIÇO.

AO UTILIZAR NOSSO SITE, VOCÊ ENTENDE E ACEITA QUE O OPERADOR É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELA EXECUÇÃO DA EXPERIÊNCIA, E QUE SUA PARTICIPAÇÃO OCORRE POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO.

1. DEFINIÇÕES

“Contrato” significa o contrato de intermediação de viagem celebrado entre você e a JUAN BALLENA quando a reserva é concluída.

“Serviços” significa os serviços de reserva e intermediação que oferecemos através do nosso site.

“Site” refere-se a www.juanballena.com.

“Operador” significa qualquer prestador terceirizado que ofereça passeios, day-use, traslados de lancha, beach clubs ou serviços de transporte através do nosso site.

“Viajante” ou “você” significa qualquer pessoa que reserva ou se beneficia dos Serviços.

“Passeios e Atividades” refere-se às experiências oferecidas em nosso site.

“Voucher” significa a confirmação digital da sua reserva enviada por e-mail.

“Informações Pessoais” significa os dados fornecidos voluntariamente para processar sua reserva.

2. NOSSO PAPEL COMO INTERMEDIÁRIO

Atuamos exclusivamente como intermediários entre você e o Operador. Isso significa:

• O Operador é o único responsável pelo serviço que você reserva.
• O Operador é responsável pela segurança, logística, equipamentos, equipe e entrega do serviço.
• Não supervisionamos nem controlamos a atividade durante sua execução.
• Facilitamos a comunicação, a confirmação e o suporte ao cliente.

Não nos responsabilizamos por atrasos, alterações de horário por condições climáticas, força maior, falhas operacionais ou qualquer dano ou lesão ocorrida durante a atividade.

3. PADRÕES DE QUALIDADE

Selecionamos cuidadosamente os Operadores com base em sua reputação e padrões de segurança. No entanto, a experiência final pode variar de acordo com:

• Condições climáticas e do mar
• Requisitos da Capitanía de Puerto (Autoridade Portuária local)
• Logística do Operador
• Condições de cada temporada

4. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS PELOS OPERADORES

Os Operadores podem alterar ou cancelar atividades devido a:

• Condições de vento, chuva ou mar
• Fechamento do porto pela Capitanía de Puerto
• Problemas mecânicos
• Situações de ordem pública
• Baixa capacidade operacional

Nesses casos, será oferecido ao Viajante:

• Reagendamento sem custo; ou
• Reembolso total caso não seja possível remarcar.

5. PREÇOS E PAGAMENTOS

Os preços dependem dos Operadores e podem ser alterados sem aviso prévio.

Confirmação de pagamento: A reserva é considerada confirmada quando o pagamento é processado integralmente e o seu Voucher é emitido.

Moedas: Os preços podem ser exibidos em USD ou COP. Os pagamentos são processados por meio de plataformas de pagamento terceirizadas.

Itens incluídos: Cada produto especifica claramente o que está incluído.

Itens não incluídos: Salvo indicação em contrário, os preços não incluem:

• Taxas portuárias por pessoa, definidas pelas autoridades locais. Esses valores são atualizados periodicamente e podem aumentar a cada ano.
• Bebidas ou refeições adicionais
• Gorjetas
• Seguros
• Despesas pessoais

6. E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO

Você receberá um e-mail de confirmação com o seu Voucher (quando aplicável), os dados da reserva e outras informações relevantes. Alguns Operadores podem solicitar a apresentação do Voucher no check-in.

7. ALTERAÇÕES PELO VIAJANTE

Pedidos de alteração devem ser enviados por e-mail para: info@juanballena.com

• Solicitações feitas nas 24 horas que antecedem a atividade podem gerar custos cobrados pelo Operador e estão sujeitas à disponibilidade.
• Descontos, cupons promocionais ou tarifas especiais podem ser perdidos ao modificar uma reserva.

8. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS A. Cancelamentos pelo Viajante

• Mais de 24 horas antes da atividade → Reembolso total
• Dentro de 24 horas e no mesmo dia da atividade → Sem reembolso
• Não comparecimento (“no-show”) → Sem reembolso

B. Cancelamentos pelos Operadores ou pela Autoridade Portuária

• Reembolso total; ou
• Reagendamento sem custo

C. Processamento de reembolsos

• Processamos os pedidos de reembolso em até 72 horas úteis.
• Bancos e plataformas de pagamento podem levar de 2 a 15 dias úteis para concluir o estorno.
• Os reembolsos são feitos no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

9. RESPONSABILIDADE E RISCOS

O Viajante reconhece e aceita que:

• Passeios de lancha envolvem movimento, ondas, respingos e possível entrada de água.
• Os horários de retorno (geralmente às 15h) são definidos pela Capitanía de Puerto.
• Chuva leve normalmente não cancela as atividades.
• Apenas a Autoridade Portuária pode cancelar saídas por motivos de segurança.
• O Viajante deve proteger seus pertences pessoais contra água e umidade.

10. OBRIGAÇÕES DO VIAJANTE

• Chegar com pelo menos 20 minutos de antecedência ao horário indicado no e-mail de confirmação.
• Seguir as instruções do Operador em todos os momentos.
• Fornecer informações corretas e atualizadas no momento da reserva.
• Não levar bebidas alcoólicas ou alimentos externos, salvo indicação em contrário na descrição do produto.
• Respeitar horários e pontos de encontro estabelecidos.

11. PRIVACIDADE E USO DE DADOS

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Processar sua reserva
• Compartilhar as informações necessárias com o Operador responsável pelo serviço
• Cumprir com regulamentações locais (por exemplo, formulários de segurança da Capitanía de Puerto)

Não vendemos nem compartilhamos suas informações com terceiros não relacionados à prestação do serviço.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os textos, logotipos, imagens e conteúdos do Site são propriedade intelectual da JUAN BALLENA SAS e não podem ser copiados, distribuídos ou reutilizados sem autorização prévia por escrito.

13. JURISDIÇÃO APLICÁVEL

Este Acordo é regido pelas leis da República da Colômbia. Qualquer controvérsia poderá ser submetida à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ou às autoridades competentes na Colômbia.

14. CONTATO

E-mail: info@juanballena.com
WhatsApp: +57 311 786 4041
Site: www.juanballena.com